1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

 "1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" (подробнее…) объединяет функционал управления торговым предприятием и CRM-систему с расширенными функционалом  на платформе "1С:Предприятие 8".

      Продукт специально создан для компаний, которые строят систему управления бизнесом в соответствии с концепцией CRM. Он предназначен для организации эффективной работы отделов закупок, продаж, сервисного обслуживания и маркетинга на всех этапах работы с клиентами.

Функциональные возможности

      "1С:Управление  торговлей  и  взаимоотношениями  с клиентами (CRM)", объединяет  в себе функционал   управления торговым предприятием (подробную информацию   о редакции 10.3 конфигурации "Управление торговлей" можно получить в информационном письме № 7142) и CRM-систему с расширенными функциональными возможностями на платформе "1С:Предприятие 8".  Программный продукт позволяет в  комплексе автоматизировать задачи оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций, бизнес-процессы предприятия и механизмы взаимоотношений с клиентами, что помогает организовать эффективную работу всех отделов компании, в том числе отделов закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества.
       Решение предназначено для автоматизации управления и учета в организациях, занимающихся оптово-розничной торговлей и предоставлением услуг, и будет полезно для компаний, которые стремятся управлять бизнесом в соответствии с концепцией CRM. 

    "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями   с клиентами (CRM)" автоматизирует  следующие направления торговой деятельности:

• управление отношениями с клиентами (CRM), консолидация, классификация и сегментация клиентской базы; 

• управление бизнес-процессами; 

• автоматизация процессов продаж, начиная с момента первого обращения клиента; 

• управление заказами покупателей; 

• управление продажами (включая оптовую, розничную и комиссионную торговлю); 

• управление поставками;

• планирование продаж и закупок; 

• управление складскими запасами; 

• управление маркетингом, планирование и проведение маркетинговых кампаний; 

• управление обслуживанием клиентов; 

• анализ товарооборота предприятия, цен и управление ценовой политикой; 

• расширенный анализ клиентской базы; 

• совместный анализ взаиморасчетов, товарооборота и истории отношений с клиентами; 

• мониторинг и анализ эффективности торговой деятельности.

     Программа  позволяет  регистрировать  любые  взаимодействия с клиентами и поддерживает оформление всех основных первичных документов торгового учета. С помощью расширенного функционала "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" учитывается вся информация в процессе работы с клиентом:

• отдельные факты взаимодействия с клиентами (встречи, звонки, e-mail и др.); 

• последовательность и регламент действий по продаже, сервисному обслуживанию или разбору жалобы (бизнес-процессы); 

• совершение хозяйственных операций; 

• предпродажное и послепродажное взаимодействие (в т.ч. сервисное); 

• маркетинговые воздействия (реклама, анкетирование и опросы) и т.д.

     На основе этой информации производится реализация управленческих функций.

     Благодаря гибкости и легкой настройке конфигурация реализует функции учета от ведения справочников и ввода первичных документов до получения различных аналитических отчетов.
      Конфигурация позволяет вести управленческий учет по торговому предприятию в целом. Для предприятия холдинговой структуры документы могут оформляться от имени нескольких организаций, входящих в холдинг.